Die Orbit-Organisation

Kundenzentriertheit ist das wesentlichste Merkmal der New Economy. Doch die Autoren sind fest davon überzeugt, dass nichts dem rapiden Wandel, der auf die Unternehmen im Zuge der Digitalisierung zukommt, mehr im Wege steht als ihre veraltete Unternehmensstruktur. Dementsprechend haben sie als Ersatz für das alte pyramidale Modell ein neues, zirkulares entwickelt: das Orbit-Modell! Eine hochflexible, kundenzentrierte Unternehmensorganisation, die den Kunden systematisch in den Mittelpunkt rückt. Wie das umzusetzen ist, wird in diesem Buch in neun Schritten und anhand vieler Beispiele gezeigt. Sehr lesenswert!
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